当社は、すべての従業員が安心して働ける環境を確保するとともに、お客様との健全で良好な関係を維持することを目的として、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に対する基本方針を定めます。

カスタマーハラスメントとは、お客様からの要求・言動のうち、
社会通念上相当な範囲を超えるものであり、従業員の就業環境を害する行為を指します。

 

該当する行為の例

●暴言、侮辱、人格否定、差別的発言

●脅迫、威嚇、暴力行為

●長時間にわたる拘束や執拗なクレーム

●土下座の要求など過度な謝罪要求

●合理的理由のない返金・補償要求

●SNS等での誹謗中傷

●セクシュアルハラスメント行為

 

※上記は例示であり、これらに限りません。

●正当なご意見・ご要望には、誠実かつ丁寧に対応します。

●従業員の人権と安全を最優先に守ります。

●カスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然と対応します。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応を行うことがあります。

1. 対応の中止・お取引の停止

2. 店舗・施設への入店のお断り

3. 警察・弁護士等の関係機関への相談
（例：警視庁 など）

●相談窓口の設置

●対応マニュアルの整備

●従業員への教育・研修の実施

●記録・報告体制の徹底

●心理的ケアの提供

●上司・人事部門による迅速なフォロー

●必要に応じた法的支援

当社は、すべてのお客様に質の高いサービスを提供するため、相互の尊重に基づいたコミュニケーションをお願いしております。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

株式会社グランドデザイン

代表取締役　川原　啓介